Deze 3CX WhatsApp-integratie stelt gebruikers in staat om WhatsApp-berichten onmiddellijk af te leveren aan de webclient, desktop- en mobiele apps. Bekijk hoe deze integratie gebruikers nog meer zal helpen communiceren via uw bedrijf en met klanten.
Wat betekent deze 3CX WhatsApp-integratie?
WhatsApp is een van de meest toonaangevende applicaties voor messaging. Dit betekent dat u, wanneer gekoppeld aan 3CX, kunt bellen en berichten kan sturen, allemaal vanaf één platform. Dit is geweldig als u al een WhatsApp- en 3CX-gebruiker bent, omdat u dan alle contacten van beide apps hebt, maar u ook kunt gemakkelijk alle communicatiemethoden op één plek bijhouden.
3CX en WhatsApp maakten laatst de aankondiging dat ze een mooie samenwerking in de toekomst hebben, lees het artikel hier.
3CX gebruiken om WhatsApp-bedrijfsberichten te beantwoorden
Nu deze 3CX WhatsApp-integratie binnenkort beschikbaar is, zijn hier enkele voordelen waar u naar uit kunt kijken.
- Geef uw klanten meer manieren om contact met u op te nemen.
- Op elke nieuwe zakelijke WhatsApp-lead kan worden gereageerd vanuit 3CX.
- Indien nodig een chat doorverbinden met een collega of groep.
- Dit alles zal de oplossingstijd helpen verbeteren wanneer u als team samenwerkt.
De 3CX WhatsApp-integratie biedt meerdere voordelen voor bedrijven
Het belangrijkste onderdeel van deze integratie is dat u beide applicaties op één plek kunt gebruiken. Dit zijn de voordelen van het hebben van uw live chat, sociale media en oproepen allemaal onder één dak.
- Bellen, Video, Live Chat, Facebook, SMS en WhatsApp.
- Help klanten via meerdere kanalen vanuit één enkele interface.
- Bespaar uw agenten tijd door de noodzaak om tussen apps te schakelen te elimineren.
- Houd een centraal overzicht van al uw chatgesprekken.
Automatische toewijzing van WhatsApp-berichten
Met de 3CX WhatsApp-integratie kunt u WhatsApp-chatberichten van klanten ontvangen via de interface van 3CX. Dit maakt het
gemakkelijker voor uw klanten, omdat ze meer manieren hebben om contact met u op te nemen
en uw team sneller kan ontvangen en antwoorden.
Uw WhatsApp-berichten kunnen naar een wachtrij van collega's worden gestuurd, zodat ze de ontvangen
vragen van elkaar kunnen overnemen. U kunt ook een bericht toewijzen aan de eerste collega die reageert.
Hiermee ziet u de reactietijden dalen, omdat u ze kunt volgen met SLA-timers. Er zullen ook
rapporten beschikbaar zijn, zodat u SLA's, antwoordtijden en per collega hun prestaties kunt volgen.
